【案例题48】2004年9月A施工单位在某市开发区承接了一项工业厂房设备…

【案例题48】2004年9月A施工单位在某市开发区承接了一项工业厂房设备安装工程，工程内容包括：厂区电气、供水系统、采暖锅炉及相配套的工程，全部工程于2005年3月竣工。A施工单位工程部根据公司的服务控制程序有关规定，编制了工程回访计划，定于2005年7月对建设单位进行质量回访。由于A施工单位工程部人员比较少，且工作又忙，只传真了一份“顾客满意度信息调查表”给顾客，调查表列有顾客名称、开工日期、工程名称、工程地点、顾客电话传真及联系人、顾客签名、调查人和调查时间等。调查内容包括：对施工质量、工程进度、安生生产、文明施工、服务态度等是否满意、一般或不满意，填写其他意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中，顾客评价为一般，工程部将其作为回访记录放入该项目的档案中。问题： 1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当？ 2.回访的时机是否合适？为什么？ 3.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容？ 4.收到顾客反馈回来的调查表后，施工单位还需要做哪些方面的工作？