（多）《质量管理体系要求》GB /T19001-2016中的三大过程分别…

题目 #1238093 · 一级建造师 · 建设工程施工管理 · 第2章项目管理相关体系标准

（多）《质量管理体系要求》GB /T19001-2016中的三大过程分别是。【有视频解析】

三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程。速记：顾客支持管理。 ①顾客导向过程顾客导向过程直接对顾客产生影响，给组织直接带来效益。市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护活动即属于顾客导向过程。（2024单） ②支持过程：基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息、运行策划过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产、产品和服务放行、不合格产品和服务。 ③管理过程：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。（2025版P47；【】2026版P）