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某公司从客户名录中随机抽取 1000 个客户进行满意度和忠诚度调查,为了验证客户体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户,应采用的统计方法是。
推断统计是研究如何利用样本数据来推断总体特征的统计学方法，其内容包括参数估计和假设检验两大类。参数估计是利用样本信息推断总体特征；假设检验是利用样本信息判断对总体的假设是否成立。例如，某公司要评测顾客满意度，由于时间、人力和财力等条件的限制不可能对公司所有的顾客进行满意度调查，于是从中随机抽取一部分顾客，调查他们对该公司的质量感知、满意状况和忠诚度等信息，再对公司顾客总体满意度情况进行估计，这就需要用到参数估计方法；然后验证满意度高的顾客更倾向于成为忠诚顾客，这就是假设检验要解决的问题。（2025版P209；2026P）
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