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对待客户投诉,下列做法不合适的是一项是()。 2023版教材185页,对…
题目 #317212 · 试验检测师(含助理) · 公共基础 · 模拟考试精品试卷(三)
对待客户投诉,下列做法不合适的是一项是()。
2023版教材185页,对投诉人的回复决定,应由与投诉所涉及的检验检测活动无关的人员做出,包括对该决定的审查与批准。
- A. 检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉,明确其职责和权利。
- B. 与客户投诉相关的人员,被客衣投诉的人员,应采取适当的回避措施
- C. 对投诉的处理过程及结果及时形成记录,并按规定全部归档
- D. 对投诉人的回复决定,应由被投诉人亲自做出,以利于以后改进
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