检验检测机构对于口头的形式表达的投诉也应及时处理,可以不记录和归档。《…

题目 #317623 · 试验检测师(含助理) · 公共基础 · 【2025】典型易错题

检验检测机构对于口头的形式表达的投诉也应及时处理,可以不记录和归档。《检验检测杋枃资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RB/T214-2017）4.5.8规定,检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责,跟踪和记录投诉,确保采取适宜的措施,并注重人员的回避。如果准确记忆了上述条文,就应该知道条文没有区分什么形式的投诉,也即是无论是何种形式的投诉都要求记录归档,故题干表述错误。当前,电话、微信、QQ等用于沟通交流的方式有很多,采用比较正规的书面方式投诉日渐见少。如何记录归档电话、微信、QQ等方式的投诉,是需要建立相应的程序来完成的。